Es gibt falsche Websites, die vorgeben, von Douglas zu stammen. Sie missbrauchen den Namen, die Logos und Fotos von Douglas und versuchen, Menschen mit unrealistisch günstigen Preisen zu betrügen. Fallen Sie nicht darauf herein, denn Sie werden die Produkte höchstwahrscheinlich nie erhalten. Die einzige offizielle Website von Douglas in Österreich ist douglas.at.
Was sind gefälschte Websites?
Das ganze Jahr über, aber besonders in den Festmonaten, tauchen diese gefälschten Websites auf. Diese Websites sind sehr professionell gestaltet und zielen darauf ab, den Verbraucher zu betrügen. Sie verwenden falsche Angaben wie gefälschte Gütesiegel. Dadurch kann es so aussehen, als befänden Sie sich auf der offiziellen Website, aber in Wirklichkeit handelt es sich um eine gefälschte Website. Diese gefälschten Websites werden in erster Linie über soziale Medien oder Google-Anzeigen beworben.
Was sind gefälschte Aktionen?
Darüber hinaus kursieren (Gewinn-)Aktionen per E-Mail, über soziale Medien oder WhatsApp. Dabei wird Ihnen mitgeteilt, dass Sie beispielsweise ein Paket von Rituals gewonnen haben. Bitte beachten Sie: Diese E-Mails und Gewinnspiele stammen NICHT von Douglas; es handelt sich um einen Betrugsversuch! Echte Gewinnspiele von Douglas werden niemals über WhatsApp kommuniziert. Wir nutzen hierfür ausschließlich unsere offiziellen Instagram und TikTok Seiten (https://www.instagram.com/douglas_cosmetics; https://www.tiktok.com/@douglas_cosmetics) sowie unsere offiziellen E-Mail-Adressen (beautynews@newsletter.douglas.at; service@newsletter.douglas.at).
Was ist der Zweck dieser gefälschten Websites?
- Erfassung und Missbrauch personenbezogener Daten
- Betrug von Verbrauchern, indem sie für Produkte bezahlen müssen, die sie niemals erhalten werden
- Infizierung Ihres Computers oder Telefons mit dem Ziel, es zu blockieren (erst nach Zahlung einer Geldsumme wird Ihr Computer/Telefon wieder freigegeben)
Was sollten Sie tun, wenn Sie der Website nicht vertrauen?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter service@douglas.at und geben Sie als Betreff „Verdacht auf gefälschte Website” an.
Was sollten Sie tun, wenn Sie auf einer gefälschten Website bestellt haben?
Das ist natürlich sehr ärgerlich, denn es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Sie die Bestellung nie erhalten werden. Wir empfehlen Ihnen, den Betrug sofort bei der Polizei anzuzeigen. Haben Sie Ihre Douglas-Anmeldedaten auch auf dieser gefälschten Website verwendet? Dann raten wir Ihnen, dieses Passwort sofort auf douglas.at und auf allen anderen Websites, auf denen Sie dieses Passwort verwenden, zu ändern. Haben Sie mit Kreditkarte bezahlt? Melden Sie den Betrug Ihrem Kreditkartenunternehmen.
Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
Du kannst deine Bestellung binnen 14 Tagen an uns retournieren.
Nutze hierfür bitte das vorfrankierte Rücksende-Etikett, welches dem Paket beiliegt.
Bitte beachte, dass deine Retoure nur dann kostenfrei ist, wenn du das vorfrankierte Rücksende-Etikett nutzt. Andernfalls erfolgt die Rücksendung auf eigene Kosten, da wir leider keine Portokosten erstatten können.
Falls du Artikel aus deiner Bestellung zurücksenden möchtest, beachte bitte Folgendes:
Schicke einzelne Artikel und Sets immer vollständig und in Originalverpackung an uns zurück.
Gebe bitte die Menge der retournierten Artikel auf dem Retourenschein an und lege diesen deinem Paket bei.
Bringe das vorfrankierte Rücksende-Etikett auf deinem Paket an und schicke es an uns zurück.
Wenn du möchtest, kannst du selbstverständlich alle Artikel, die du online bestellt hast, auch kostenlos in allen Douglas-Parfümerien umtauschen. Ausgeschlossen hiervon sind Bestellungen unserer Marktplatz-Partner.
Wenn du möchtest, kannst du selbstverständlich alle Artikel aus dem Douglas Sortiment, die du online bestellt hast, auch kostenlos in allen Douglas-Parfümerien retournieren.
Für eine Rückgabe in einer unserer Douglas-Filialen benötigst du den Lieferschein oder die digitale Rechnung, die dir via E-Mail zugestellt wurde. Sollte dir die E-Mail nicht mehr vorliegen, findest du die digitale Rechnung in deinem Kundenkonto auf douglas.at unter dem Punkt „Meine Bestellungen“ und der Bestellung, die du zurückgeben möchtest.
Ausnahmen
Folgende Artikel können nicht in einer unserer Douglas-Filialen zurückgegeben/umgetauscht werden:
Produkte, die dir durch einen unserer Marktplatzpartner zugestellt wurden
Wenn du die Zahlart Klarna oder PayPal gewählt hast
Du hast als Gast bestellt?
Dann befolge bitte diese Schritte:
Auf der „Willkommen bei Douglas“-Seite, auf die du mit dem Link am Ende dieses Absatzes gelangst, gibt es unterhalb der Anmeldung den Bereich „*Aktuelle Bestellung“.*
Klicke dort auf den Link „_Bestellung prüfen_“.
Nach der Eingabe deiner Email Adresse und der Auftragsnummer, klicke bitte auf den Button „_Bestellung anzeigen_“.
Unter deiner Bestellnummer, neben dem Versendungslink, kannst du dir deinen Retourenschein als Gast anfordern.
Hier gelangst du zur der entsprechenden Seite.
Darf ich Geschenke oder Gratisartikel behalten, wenn ich meine Bestellung retourniere?
Geschenke oder Gratisartikel sind an die Aktionsbedingungen der Bestellung gebunden.
Wenn du deine Bestellung retournierst oder durch eine Teilretoure die jeweilige Bedingung nicht mehr erfüllt ist, muss auch der zugehörige Gratisartikel zurückgesendet werden.
- Retoure & Sendungsverfolgung | RücksendescheinWie kann ich Partner-Artikel zurückschicken?
- Retoure & Sendungsverfolgung | RücksendescheinWie läuft die Bearbeitung einer Rücksendung ab?
- Retoure & Sendungsverfolgung | RücksendescheinErhalte ich eine neue Rechnung, wenn ich einen oder mehrere Artikel retourniere?
- Retoure & Sendungsverfolgung | RücksendescheinWird meine Gutschrift, wenn ich retourniere, mit einer neuen / anderen Bestellung verrechnet?
- Retoure & Sendungsverfolgung | RücksendescheinWie erhalte ich im Falle einer Rücksendung meine Gutscheinkarte zurück?